常见问题

(1)、若您遇到银行已扣款,但系统显示未支付成功、锁座失败等情况时,该怎么办?
上述情况是由网络原因造成的,请拨打我们的客服电话400-066-8882,告知您的购票订单号、手机号、支付渠道等信息,客服会进行记录处理,扣款会在7-15个工作日后原路返回给您哦,请注意查看您支付的银行卡或支付宝账户。

(2)、若您是我们的云平台海洋会员,购票时却未享受到相应折扣优惠,该怎么办?
请拨打我们的客服电话400-066-8882,告知您的云平台账户名称(即您的注册手机号),经云平台后台人员核实您的会员等级后,会在7-15个工作日内将多扣除的票款返还至您的账户中,请无需担心。

(3)、若您使用银行卡、支付宝等方式(影城会员卡除外)在云平台购票成功后,因某些原因在影城前台已经退了票,该如何退款呢?
请您拨打客服电话400-066-8882,告知客服您的退票情况(如退票影城名称、购买场次、影片名称等),待客服与影城核实过后,票款会在7-15个工作日后原路返回给您。

(4)、若您想充值影城会员卡,但将钱错充至云平台会员海洋账户中,该怎么办?
请拨打我们的客服电话400-066-8882,将您的情况向客服说明后,客服会进行记录处理,扣款会在7-15个工作日后原路返回给您哦,请注意查看您支付的银行卡或支付宝账户。

再次提醒您,云平台现无影城会员卡充值功能,请您至影城前台进行会员卡充值业务办理!
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